Статья о том, как работать с трудными клиентами, не терять энергию и не выгореть. Описаны три шага для увеличения результативности работы с клиентами, в том числе и трудными, а также снижения её негативного влияния на специалиста. Рассказано о важности сформулировать рабочий запрос и цель работы, определить границы и взаимную ответственность, а также проанализировать бессознательную коммуникацию с клиентом.